المرحلة الأولى — التفكير والبحث
اختبار المرحلة الأولى
جاوب في ذهنك ثم اكشف الإجابة — للتأكد من استيعابك قبل المرحلة التالية.
1 في مقابلات المستخدمين، الأفضل أن تسأل عن…
- توقعاتهم المستقبلية
- سلوكهم الماضي الفعلي
- رأيهم في الألوان فقط
- أعمارهم
اعرض الإجابة الصحيحة
✓ الإجابة: سلوكهم الماضي الفعلي. السلوك الماضي حقيقة، والتوقع المستقبلي تخمين — الناس بتتنبأ بنفسها غلط.
2 مستخدم الاختبار تلكأ في خطوة — التصرف الصحيح:
- اشرح له فوراً
- لاحظ بصمت فهذا مكان التحسين
- أنهِ الاختبار
- غيّر المهمة
اعرض الإجابة الصحيحة
✓ الإجابة: لاحظ بصمت فهذا مكان التحسين. تلكؤه هو البيانات — لو شرحت له ضيّعت اكتشاف المشكلة الحقيقية.