المرحلة الأولى — الفهم
اختبار المرحلة الأولى
جاوب في ذهنك ثم اكشف الإجابة — للتأكد من استيعابك قبل المرحلة التالية.
1 مشكلة الشركة: البائعون ينسون متابعة العروض المقدمة والعملاء يتسربون بصمت — النظام الأنسب للبدء:
- ERP للرواتب
- CRM بخط أنابيب ومتابعات آلية
- طابعة جديدة
- مزيد من الاجتماعات
اعرض الإجابة الصحيحة
✓ الإجابة: CRM بخط أنابيب ومتابعات آلية. إدارة رحلة العميل والمتابعات هي وظيفة CRM الجوهرية.
2 المخزون في الدفاتر 500 قطعة وفي الواقع 320، وكل قسم له أرقامه — هذه أعراض غياب:
- CRM
- ERP يوحّد العمليات في قاعدة واحدة
- موقع إلكتروني
- حملة إعلانية
اعرض الإجابة الصحيحة
✓ الإجابة: ERP يوحّد العمليات في قاعدة واحدة. تضارب أرقام العمليات الداخلية هو المرض الذي وُجد ERP لعلاجه.
3 أكبر فائدة لتكامل CRM مع ERP:
- شعار موحد
- الصفقة تتحول لأمر بيع وفاتورة وحركة مخزون تلقائياً بلا إدخال مزدوج
- تقليل عدد الموظفين حتماً
- ألوان أجمل
اعرض الإجابة الصحيحة
✓ الإجابة: الصفقة تتحول لأمر بيع وفاتورة وحركة مخزون تلقائياً بلا إدخال مزدوج. سلسلة آلية من البيع للتسليم للمحاسبة — سرعة ودقة ورؤية كاملة.