افهم مستخدمك: Personas ورحلة الاستخدام

التصميم لـ«الجميع» تصميم لأحد لا أحد. أدوات الفهم الثلاث:

الشخصية Persona

نموذج مركز لمستخدمك الأساسي مبني على مقابلات حقيقية لا تخيلات: «منى، 34، مديرة مشتريات، تطلب عبر الموبايل وقت المواصلات، إحباطها الأكبر: نماذج طويلة». كل قرار تصميم يُختبر أمامها.

رحلة المستخدم Journey Map

خطوات المستخدم لتحقيق هدفه عبر تجربتك، وعند كل خطوة: ماذا يفعل، يشعر، وأين يتعثر؟ نقاط الألم في الرحلة هي خريطة أولويات التصميم — مش ذوق المدير.

المهمة المطلوبة JTBD

الناس «توظف» المنتج لإنجاز مهمة: لا أحد يريد «تطبيق مواعيد» — يريدون «ألا يفوتهم دواء والدتهم». صياغة المهمة الحقيقية تفتح حلولاً أذكى من الواجهة المتوقعة.

• قاعدة بحث دائمة: اسأل عن سلوك ماضٍ («آخر مرة حصل إيه؟») لا نوايا مستقبلية («هتستخدم لو؟») — الناس تتنبأ بنفسها غلط.